よくある質問
SMBCコールセンターに関するよくある質問
SMBCのAIコールセンターサービスはいつから開始されましたか？
三井住友銀行は2026年2月25日から、AIが顧客の問い合わせに年中無休で対応するサービスを開始しました。これは人手不足対策として導入された初の試みです。
SMBCカードの電話対応に問題があると聞きましたが本当ですか？
一部のお客様から、電話が繋がりにくい、対応に時間がかかるなどの声が寄せられています。これを受けてSMBCは生成AIを活用した「SMBC AIオペレーター」の導入を進めています。
SMBCのAIオペレーターはどのような機能がありますか？
SMBC AIオペレーターはELYZAの技術を活用した生成AIで、お客様の問い合わせに24時間365日対応可能。従来の電話対応の問題解決を目的に導入されました。